POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zones de livraison Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Les livraisons en Corse, DOM-TOM et à l’international ne sont pas disponibles pour le moment. Pour toute demande spécifique concernant une zone de livraison, contactez-nous à contact@amadeocars.com.
2. Délais de livraison Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. La livraison s’effectue ensuite sous 5 à 7 jours ouvrés. Ces délais s’entendent hors week-ends et jours fériés. En période de forte demande (hiver), les délais peuvent être rallongés. Vous serez informé par email en cas de retard exceptionnel.
3. Frais de livraison La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes, quelle que soit la valeur du panier. Ce service inclut la livraison au pas de porte ou en bordure de propriété accessible au camion de livraison.
4. Transporteurs Selon le type de produit commandé :
- Bois de chauffage et pellets : livraison par camion avec hayon
- Poêles à bois : livraison par transporteur spécialisé sur palette
- Accessoires : livraison par colis standard
Le choix du transporteur reste à la discrétion d’AMADEO-CONSULTING LTD selon la nature et le volume de la commande.
5. Modalités de livraison Produits volumineux (bois, pellets, poêles) :
- Livraison sur rendez-vous du lundi au vendredi
- Déchargement en bordure de propriété accessible au camion
- Présence obligatoire lors de la livraison pour vérification et signature
- Accès camion requis : largeur minimale 3m, pas de câbles bas, sol stabilisé
Produits standard :
- Livraison sans rendez-vous
- Remise contre signature ou en boîte aux lettres selon dimensions
6. Suivi de commande Dès l’expédition, vous recevez un email avec :
- Numéro de suivi de votre commande
- Lien vers le site du transporteur
- Coordonnées du transporteur pour prise de rendez-vous si nécessaire
7. Réception de la commande À la livraison, vous devez :
- Vérifier l’état des produits avant de signer
- Noter toute réserve précise sur le bon de livraison en cas de dommage visible
- Refuser le colis si l’emballage est fortement endommagé
- Nous signaler tout problème dans les 48h à contact@amadeocars.com
8. Absence lors de la livraison En cas d’absence :
- Produits volumineux : nouvelle tentative de livraison sera programmée (des frais peuvent s’appliquer après 2 tentatives infructueuses)
- Colis standard : avis de passage avec modalités de retrait ou nouvelle livraison
9. Problèmes de livraison Colis endommagé : Émettez des réserves détaillées sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h avec photos Colis manquant : Contactez-nous immédiatement pour ouverture d’une enquête transporteur Erreur de livraison : Ne pas ouvrir le produit et nous contacter sous 24h Retard de livraison : Nous contacter après le délai annoncé pour traçage du colis
10. Conditions particulières Bois de chauffage :
- Livraison en vrac, déversé à l’endroit indiqué
- Prévoir l’espace de stockage avant livraison
- Protection contre intempéries non fournie
Poêles à bois :
- Livraison sur palette au pas de porte uniquement
- Installation non comprise
- Vérification de l’appareil avant signature impérative
11. Commandes spéciales Pour les commandes importantes ou les demandes spécifiques (livraison étage, mise en place particulière), contactez-nous avant commande pour devis personnalisé.
12. Responsabilité AMADEO-CONSULTING LTD ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à :
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Grèves des transporteurs
- Adresse erronée ou incomplète
- Absence du destinataire après prise de rendez-vous
- Accès impossible au lieu de livraison
13. Contact Pour toute question concernant votre livraison : Email : contact@amadeocars.com Réponse sous 48h ouvrées Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance
14. Modifications Cette politique d’expédition peut être modifiée à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.