POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Droit de rétractation légal Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la réception de votre commande.

2. Produits éligibles au retour Acceptés :

  • Poêles à bois neufs non installés et non utilisés
  • Accessoires dans leur emballage d’origine non ouvert
  • Produits défectueux ou non conformes (garantie légale)

Non acceptés :

  • Bois de chauffage (produit périssable/hygiène)
  • Pellets et granulés entamés ou dont l’emballage a été ouvert
  • Bois densifié entamé
  • Produits sur-mesure ou personnalisés
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

3. Conditions de retour Pour être acceptés, les produits retournés doivent :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés
  • Inclure tous les accessoires, notices et documentations
  • Conserver leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Être accompagnés de la facture d’achat

4. Procédure de retour

Étape 1 : Notification Informez-nous de votre intention de retour par email à contact@amadeocars.com en précisant :

  • Numéro de commande
  • Produit(s) concerné(s)
  • Motif du retour
  • Photos si produit défectueux

Étape 2 : Validation Sous 48h ouvrées, vous recevrez :

  • Confirmation d’acceptation du retour
  • Numéro de retour (RMA)
  • Instructions d’expédition

Étape 3 : Expédition Retournez le produit sous 14 jours après validation à l’adresse communiquée. Le colis doit porter visiblement le numéro RMA.

5. Frais de retour

Rétractation (changement d’avis) :

  • Frais de retour à votre charge
  • Estimation : 15-30€ pour accessoires, 50-150€ pour poêles selon transporteur

Produit défectueux/erreur de notre part :

  • Frais de retour pris en charge par AMADEO-CONSULTING LTD
  • Étiquette prépayée fournie ou enlèvement organisé

6. Délais de remboursement Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après :

  • Réception du produit retourné, OU
  • Réception de la preuve d’expédition (la date la plus rapprochée étant retenue)

Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Montant du remboursement

Retour total : Remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)

Retour partiel : Remboursement des produits retournés uniquement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si vous conservez d’autres articles de la commande.

Déductions possibles :

  • Dépréciation du produit si manipulation excessive constatée
  • Frais de retour si applicable
  • Produits manquants ou endommagés lors du retour

8. Échange de produits Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour changer un produit :

  1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande une fois le remboursement confirmé

9. Garanties légales

Garantie de conformité (2 ans) : Couvre les défauts existants à la livraison. Vous pouvez demander :

  • Réparation ou remplacement (notre choix selon les coûts)
  • Réduction du prix ou remboursement si réparation/remplacement impossible

Garantie des vices cachés : S’applique si le défaut rend le produit impropre à l’usage. Action possible sous 2 ans à compter de la découverte du vice.

10. Cas particuliers

Commandes volumineuses (bois/pellets) :

  • Vérification obligatoire à la livraison
  • Contestation sur quantité : signalement sous 24h avec photos
  • Qualité non satisfaisante : expertise possible avant décision

Poêles à bois :

  • Test possible avant installation uniquement
  • Après installation : seule la garantie légale s’applique
  • Conservation de l’emballage conseillée pendant 14 jours

Produits soldés :

  • Mêmes droits de rétractation et garanties
  • Remboursement au prix payé (prix soldé)

11. Litiges et médiation En cas de désaccord :

  1. Contact service client : contact@amadeocars.com
  2. Si non résolu : médiation gratuite via CNPM-Médiation
  3. Recours judiciaire en dernier ressort

12. Exceptions au droit de rétractation Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, pas de rétractation pour :

  • Biens confectionnés selon vos spécifications
  • Biens susceptibles de se détériorer rapidement
  • Biens descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d’hygiène

13. Remboursements partiels

Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote si :

  • Produit retourné avec traces d’utilisation
  • Emballage original fortement endommagé
  • Accessoires ou documentation manquants
  • Délai de retour dépassé sans accord préalable

14. Force majeure Les délais de traitement peuvent être prolongés en cas de :

  • Période de forte activité (communiquée sur le site)
  • Événements exceptionnels (grève, catastrophe naturelle)
  • Problèmes techniques majeurs

15. Contact et assistance Pour toute question sur les retours : Email : contact@amadeocars.com Réponse garantie sous 48h ouvrées

Documents utiles à joindre :

  • Photos du produit si défectueux
  • Copie de la facture
  • Description détaillée du problème

16. Amélioration continue Vos retours nous aident à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions lors du processus de retour.

Cette politique peut être modifiée. La version applicable est celle en vigueur lors de votre achat.